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为什么“常德事件”会对三株公司造成那么巨大的打击??

发布时间:2019-07-22 09:30 来源:未知 编辑:admin

  1996年6月3日,湖南常德汉寿县患有冠心病、心力衰竭等多种疾病的退休老船工顺在经历一次病危,抢救脱离危险之后,受“三株有病治病,无病保健”的广告打动,花428元买回了10瓶三株口服...

  1996年6月3日,湖南常德汉寿县患有冠心病、心力衰竭等多种疾病的退休老船工顺在经历一次病危,抢救脱离危险之后,受“三株有病治病,无病保健”的广告打动,花428元买回了10瓶三株口服液。服用8瓶后病情出现反复,最终死亡。其妻子、儿女一纸诉状把三株告到了常德中级人民法院。医院初步诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。1998年常德中级人民法院作出三株公司一审失败的判决,有二十多家媒体因此做了“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道,此即“常德事件”。

  1999年4月,三株公司在汉寿县老汉陈伯顺的官司中二审胜出。但由于消费者早已对三株失去信心,不再购买三株口服液,三株公司尚未等到二审结果出现已经衰落,退出公众的视线。展开我来答

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  展开全部让我们重新回到1998年3月三株公司被控其口服液产品毒死 人。从当时的内外环境分析,三株是完全有能力应付这场危 机的。

  三株口服液是当时国内的知名保健品,其生产标准报经 山东省主管部门批准,质量保证体系健全。多家医疗机构的测 试结果表明,三株口服液功能确切,安全无毒。

  起诉书称死因系服用三株口服液引起的异型蛋白过敏。 据调查,死者生前系老龄冠心病患者,并伴有多种其它疾病。 在服用三株口服液期间,在当地医院和个体诊所多次治疗, 不能排除其它药品致死的可能。

  1996年7月,韩成刚在《山西日报》发文,对三株口服液的 成份和药理提出严重质疑。当时三株公司反应十分迅速,立 即向有关新闻机构散发公开信,披露事实真相,并向法院提出 诉讼,有效消除了消费者中的恐慌情绪。由于行动果断及时,不利影响被控制在了最小范围内,1996年三株销售量达到创 记录的80亿元。

  经过数年的发展,三株已发展为涉及制药、保健食品、 化妆品、医疗器械、农业科技五大产业的大型集团。至1997年 底,多元化经营已初具规模,生态美化妆品、赋新康口服液开 始全面盈利,占到总销售额的40%。由于三株口服液不再是其 唯一主要利润来源,三株公司抗风险能力大大增强。

  “常德事件”发生后,济南市指定一位副市长专职处理此事,山东省政府出面向有关方面通报事实真相,北京方面也 对此专门下文通知保护三株合法利益。在案件审理过程中, 一些权威医疗机构协作进行了大量实验,并在法庭上仗义执言 。

  尽管有这么多有利条件,三株最终还是重重地摔了一跤 。纵观整个危机过程,症结在于事件发生后,三株公司危机处 理机制未能及时启动,以致事态扩大,新闻界蜂拥介入后, 结果一发不可收拾。这也从一个侧面反映了三株在短短几年内 进行急剧扩张后,企业组织结构、管理机制方面的缺陷逐渐 暴露出来,这恐怕是最根本的原因。事实上,1997年被三株公 司定为改革调整年,在全面战略性收缩的同时,进行了大规模 的组织调整,进一步完善管理体系。如果三株能妥善处理“ 常德事件”,顺利渡过危机,可以预见三株会继续健康地发展 壮大。

  三株的失误使我们去探讨一些深层次的问题,即企业危 机事件处理的特点和策略。在企业经营过程中,意外危机事件 的发生几乎是不可避免的,只有或早或晚,或重或轻的区别 。处于危机事件中的企业,由于受到外部环境和内部环境的双 重压力,进行危机处理决策时要注意以下几个方面。

  危机事件出现后,企业决策者必须迅速作出反应,及时 控制局面,否则会扩大影响范围,甚至失去对局势的控制。所 以,决策者还能像在正常情况时,花很多时间去制订多个备 选方案,进行方案的论证和优选。危机企业生存的恶劣局面, 已使常态下决策程序的实施失去了必要性,这时最重要的是 当机立断,快速反应,果断行动。

  危机事件往往表现得明显而强烈,并且可能波及到更大 范围。危机事件处理的首要任务是迅速控制局面,防止事态扩 大,这是由危机事件的复杂性和多变性决定的。决策者的行 为必须指向要害问题,达到立竿见影的效果。这时采取决策方 式和行为很可能是特殊的,但只要治住“标”,也就取得了 谋求治“本”的先机。

  危机中的企业,因其生存受到严重威胁,前途难料,需 要强制性的统一指挥以便集聚力量。此时应尽量减少常规性的 反复征询论证过程,抓住时机,由少数决策者依照现实条件 ,果断作出决策,并付诸行动。这样才能快刀斩乱麻,迅速控 制局面,最终使企业安度危机。

  危机事件出现时,对企业的不利影响在较大范围存在着 ,企业要面对的不仅仅是直接消费者,还有作为大众传媒的新 闻机构。而后者的存在使对企业的负面影响有迅速扩大的可 能,所以在处理危机过程中与新闻界保持坦诚的关系显得格外 重要。另外,企业决策者还应协调好内部关系,防止危机事 件可能造成的企业组织的涣散和员工的离心倾向,保证决策方案能有效 地执行。

  危机事件一旦发生,对消费者购买行为的影响是显而易 见的,但更应注意的是对消费者购物心理造成的长期影响。在 危机局势被初步控制以后,要最终化解这些不利影响,重新 树立对企业和产品的信心,还需要做大量细致和深入的工作。 危机事件的发生往往是偶然的,但究其根源,应是企业内部 矛盾的一次爆发,有其必然性。在采取非常手段平息事件后, 应从企业组织结构、管理机制等深层次方面去彻底解决问题 ,这也是需要大量时间和精力去完成的。

  上面分析了危机事件决策的一些特点和策略,可以看出 危机事件的处理是十分复杂的。倘若处置不当,会使企业面临 更加深重的危机,甚至不复再生。即使在正常情况下,精明 的决策者也难以保证其决策百分之百正确。而危机事件发生的 突然性,以及危机决策的及时性和效用性要求,自然使危机 决策带有更大的风险。

  为了尽量减少危机决策失误的风险,应注重加强决策人 员的应急理念、危机处理能力的培养,并针对可能出现的危机 事件发生、发展和处理的方方面面,把引发危机的教训、成 功决策的经验,转化为各种管理规范和管理职能,去防止危机 事件的出现和扩散,减轻危机事件可能造成的严重后果。

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